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Enviado em 10/06/2010 07:49
Ao chegar ao slide 27 do módulo 2 entendi perfeitamente o significado de resultados específicos, ao chegar em orientado ao cliente, entendi mais ou menos, não consegui capitar a idéia dessa etapa totalmente e depois no tópico mensurável e responde a eventos especifícos voltei a entender perfeitamente.
Ficando apenas a incógnita no tópico orientado ao cliente.
Agradeço desde já a atenção !
Enviado em 10/06/2010 08:04
Obrigado pelos cumprimentos.
Todo processo gera saida, que pode ser um documento, um incidente resolvido, uma mudança, uma informação, etc. Estas saídas servem para alguma coisa, alguém vai usar a saída gerada pelo processo. Este alguém pode ser um cliente externo a TI (uma área de negócio, como RH, Vendas) ou pode ser um cliente interno (da própria TI). O processo de configuração, por exemplo, fornece informações sobre os componentes do serviço, quem vai usar esta informação vai ser o Service Desk, o pessoal da infraestrutura, etc. Sendo assim, o processo tem que ser orientado ao cliente para atender a necessidade deles.
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