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Eu entendi o papel do processo Gerenciamento do Conhecimento. Porém, não entendi a razão dele ser inserido no estágio de Transição do Serviço, pois para mim esse processo se encaixaria mais na Estratégia de Serviço, uma vez que lá o conhecimento é de fundamental importância para a tomada de decisões, tanto que uma decisão errada nesse estágio reflete-se ao longo de todo o ciclo de vida do serviço. Sei que a Transição do Serviço observar as informações levantadas pelo Gerenciamento do Conhecimento, justamente para melhorar a tomada de decisões.

Mas por que inserir tal processo no estágio de Transição? Seria justamente devido ao estreito relacionamento que o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço com o Sistema de Gerenciamento de Configuração? Desde já agradeço.

Veja no slide 14 do módulo 3 o quadro que mostra a atuação dos processos. O Gerenciamento do Conhecimento atua em todo ciclo de vida fornecendo informação sobre os serviço. O livro em que se encontra o processo é um fato que não tem muita importância. Certamente o "Conhecimento" caiu melhor na Transição porque antes de se colocar um serviço novo em operação deve ser planejado como capturar dados do novo serviço para alimentar o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço (SGCS).