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Enviado em 20/06/2010 12:46
No slide 30 do módulo 7, você diz "Abrir o problema sem antes resolver o incidente é algo muito raro, normalmente nós vamos abrir primeiro o incidente."
Você poderia me dar um exemplo de um caso em que o problema é aberto antes do incidente? Eu não consegui imaginar nenhuma situação. Desde já agradeço.
Enviado em 20/06/2010 01:12
na sua experiência você nunca enfrentou alguma questão que merecesse um diagnóstico mais apurado mesmo não tendo gerado ainda nenhum impacto negativo para o usuário final? Alguma situação como comportamento não esperado ou duvidosso relacionado a algum aplicativo, rede, etc?? De preferencia algo recorrente que precisasse ser diagnosticado.
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