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Enviado em 02/07/2010 01:46
O que caracteriza cada um desses clientes?
Enviado em 02/07/2010 02:24
Não entendi a intenção da sua pergunta. O objetivo deste slide foi apenas de estabelecer o entendimento de termos: o que é um cliente externo e o que é um cliente interno. Cliente interno está de dentro da empresa, pode ser um departamento da organização, a área de TI presta suporte para o departamento de RH por exemplo. Cliente externo é uma outra organização, está no lado de fora, a TI pode um provedor que fornece serviço para outras empresas. O cliente sendo interno ou externo não interfere nos processos da ITIL. A idéia é apenas que o aluno saiba que cliente é quem usa os serviços da TI, não importa se ele está dentro da empresa ou está fora, ele vai ser tratado pelo termo cliente, não existe distinção na ITIL sobre o tipo de cliente ou se existem caracteristicas para um cliente interno ou externo.
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