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Enviado em 03/07/2010 01:56
No slide 37 do módulo 7, você ilustrou a introdução de um incidente que poderá abrir um novo problema e até, se necessário for, uma RDM para correção do evento. A minha pergunta é, em que momento o incidente é fechado? No momento em que o problema é aberto? Ou a ferramenta utilizada para auxílio e controle destes atendimentos deve ter a capacidade de fechamento simultânea de incidente, problema e até mudança?
Abraços...
Francisco Hyppolito
Enviado em 03/07/2010 03:35
o propósito do processo gerenciamento de incidente é reestabelecer o serviço normal o mais rápido possível, sendo assim, se o serviço foi reestabelecido o incidente pode ser fechado. Se o incidente depende de uma mudança, não existe solução de contorno para o caso, ai espera-se que a mudança seja aplicada para fechar o incidente.
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