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Enviado em 07/07/2010 11:01
No estágio desenho de serviço, temos os 4 Ps, que envolvem pessoas(papéis a serem atribuídos a pessoas nos processos), Processos definidos, Parceiros(Fornecedores) e Produtos(que englobam serviços, tecnologia e ferramentas).
Tenho uma curiosidade referente aos Produtos, seriam estes ativos formados apenas por Recursos ou também habilidades? Visto que temos também serviços empregados nessa explicação.
Enviado em 07/07/2010 11:15
O Produto se refere apenas a Tecnologia/Aplicativo empregada(o) para entrega do Serviço.
Não dá para relacionar os Ativos de Serviço visto na Estratégia com este conceito dos 4 Ps. Veja os conceitos de forma separada, senão vai dar nó na cabeça. Os 4Ps do Desenho são os 4 elementos envolvidos na entrega de um serviço.
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