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Eder Mensagens: 14
Catálogo de Serviço. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 02/01/2018 21:53
Trabalho na operação, e o cliente usa como ferramenta um ERP desenvolvido pela minha empresa. Recentemente um colaborador elaborou um "Catálogo de Serviço" e ele descreveu as telas do sistema como se fosse os serviços, está correto essa abordagem ? Em caso positivo poderia ser inserido no Catálogo de Serviço novas implementações do Sistema em operação ? 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Catálogo de Serviço. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 02/01/2018 21:59
Boa noite, Eder

Não é o comum. O nível de tela pode ser utilizado em categorias para registrar incidentes/requisições na ferramenta da central de serviço, mas não para um catálogo de serviço. Certamente não vai existir metas de nível de serviço, clientes diferentes por tela. Além disto, o catálogo ficaria gigante, nada prático.  
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