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Enviado em 09/07/2010 02:12
Em uma prova de concurso que fiz tinha a seguinte assertiva:
"No processo denominado gerenciamento financeiro para serviços de TI do ITIL, estão incluídas as negociações com o cliente sobre os valores cobrados pelos serviços de TI."
E a assertiva foi dada como ERRADA pela banca (Cespe). A questão era sobre o ITIL v2, mas acredito que possa ser aplicada também no contexto de ITIL v3. Por que ela está errada? Essas negociações não são feitas por esse processo não? Quem faz?
Obrigado.
Enviado em 09/07/2010 02:37
Na prática deve haver um processo de negociação de preço.
O processo que faz acordos com cliente é o Gerenciamento de Nível de Serviço, só que este processo acorda/negocial nível de serviço, mas não fala lá em negociar preço/cobrança.
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