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Enviado em 09/07/2010 04:28
Minha duvida esta no modulo 2 slide 21.
Trabalhei em uma empresa como analista de suporte, no help desk, e atendiamos chamados feitos pelos usuários.
Segundo o slide Maturidade do Gerenciamento de Serviços de TI, esse seria o nivel caótico?
Gostaria de saber se esse modo de trabalho é errado?
Obrigado.
Enviado em 09/07/2010 04:35
Para saber qual é o nivel de maturidade de uma area de TI tem que avaliar todos os processos, não dá para dizer em qual nível sua organização se encontra pelo que você relatou. A maioria das organizações que não tem processos bem definidos, controlados e melhorados, estão no nível Caótico ou Reativo.
Atender chamados abertos pelo usuário em uma ferramenta web é algo bem utilizado.
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