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Enviado em 12/07/2010 05:41
Flávio, estudando o módulo 3 do curso de ITIL surgiu uma dívida sobre qual a diferença entre serviços e processos?
Você pode me ajudar?
Obrigado.
Att,
Daniel Gonçalo do Nascimento.
Enviado em 12/07/2010 05:44
Em uma empresa de hospedagem de sites, qual seria a diferença entre um serviço de hospedagem e um processo de atendimento de dúvidas no helpdesk?
O que é um Serviço e um Processo são explicados no módulo 2.
Uma coisa é o serviço que é vendido ao cliente, outra coisa são os processos que existem para manter o serviço funcionando.
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