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Enviado em 14/03/2018 22:49
Fiquei com dúvida sobre uma questão do ANS que seria determinar os critérios de priorização de um serviço. Sei que é uma boa prática priorizar por impacto x urgência. Mas não ficou muito claro pra mim como eu faria para deixar claro e acordado estes critérios para que o cliente fique ciente de como a TI vai colocar uma prioridade alta, média etc.
Se estou estabelecendo critérios no caso de um serviço de dúvida, onde um sistema possui várias funcionalidades diferentes que tem impacto e urgência diferente e isto é dinâmico. Como eu faria para criar estes critérios e deixar claro e um ANS? Só conversando com o cliente eu consigo estabelecer estes critérios? Acredito que eu não possa engessar por exemplo onde uma dúvida em determinada funcionalidade vai ser sempre Alta mas também não posso deixar de estabelecer critérios previamente para o cliente concordar e a TI saber priorizar. Fiquei com esse nó na cabeça. Poderia dar um exemplo neste cenário?
Enviado em 14/03/2018 23:26
Enviado em 14/03/2018 23:47
Legal, Flávio. Penso sempre que a TI tem dificuldade em priorizar a não ser que se estabeleça estes critérios bem definidos e alinhados com o cliente. Mas cada caso tem que ser avaliado mesmo. Acho que no desenvolvimento do ANS a ideia é fazer um piloto e com certeza estas necessidades e critérios vão surgir no caminho. Mas estes exemplos já ajudam bastante.
Obrigado pela resposta. Abraços.
Enviado em 14/03/2018 23:56
Enviado em 15/03/2018 00:25
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