Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário SOA (Service Offerings and Agreements) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Tiago Mensagens: 4

Duvida sobre a questão 11 do quiz Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de nível de serviço (GNS)
Enviado em 17/05/2018 11:59

Bom dia!

A alternativa A da questão 11 não seria uma responsabilidade do processo de Gerenciamento de Problemas? A questão deixa claro o papel (eu, como Gerente de Nível de Serviços) e o que eu faria nesse papel como Gerente de Nível de Serviço.

Obrigado.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Duvida sobre a questão 11 do quiz Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de nível de serviço (GNS)
Enviado em 17/05/2018 12:17

Boa tarde, Tiago

É preciso considerar que existe interface entre GNS e gerenciamento de problema. Sempre que existe um problema que afeta níveis de serviço, vai haver envolvimento dos dois processos. Numa situação como a do cenário, interessa ao GNS que seja feita a revisão de problema para evitar a recorrência a fim de não afetar mais os níveis de serviço.

Embora esta interface não esteja explicita no slide 26 e nem no livro de service design, ela existe. Tanto que no livro de service operation nas interfaces do gerenciamento de problema ela é listada.

De forma geral, considere que os processos interagem com tudo o que é possível interagir, não se pode ficar limitado ao livro e nem ao slide.

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Dúvidas Gerais

Filtro por módulos

Plano de estudos sugerido para real ...

Módulo 0 - Introdução ao curso e pr ...

Módulo 1 - Introdução a ofertas e a ...

Módulo 2 - Gerenciamento de portfól ...

Módulo 3 - Gerenciamento de catálog ...

Módulo 3 - Exemplo prático de catál ...

Módulo 4 - Gerenciamento de demanda

Módulo 5 - Gerenciamento de nível d ...

Módulo 6 - Gerenciamento de relacio ...

Módulo 7 - Gerenciamento de fornece ...

Módulo 8 - Gerenciamento financeiro ...

Módulo 9 - Considerações sobre tecn ...

Orientações de preparação para o ex ...