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Felipe Mensagens: 12
Modelo de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
Enviado em 09/08/2018 11:39
Bom dia Flávio!

Estou com uma dúvida sobre o que adicionar/colocar no Modelo de Serviços, na documentação (para prova)

Práticas de gerenciamento de riscos (não está no estudo de caso), como você explicou, mas na prova eu adiciono ou não este item se perguntar?


Att

TUTOR
Flávio Mensagens: 14354 Mensagem privada
Re: Modelo de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
Enviado em 09/08/2018 12:06
Boa tarde, Felipe

Modelo de serviço serve para documentar tudo o que está envolvido em novo serviço, especialmente mostrar os ativos de serviços de TI e como eles são funcionar em conjunto com ativos de serviço de negócio.  É uma documentação para entendimento de um novo projeto de serviço, surge na estratégia e pode ser melhorado no desenho. 

Esse modelo não tem nenhuma relação com práticas de gerenciamento de riscos, isso é outra pergunta do exame, não tem nada a ver com a pergunta sobre modelo de serviço. 

Ontem eu mudei a pergunta do quiz do módulo 2 sobre modelo de serviço. Sugiro que você faça o quiz porque agora ela está mais próxima ao conteúdo da pergunta do exame. 

Sugiro que você reveja as gravações do Oscar no módulo 2 sobre modelo de serviço. Importante que você entenda o que é modelo de serviço e o Oscar deve ter explicado bem isso. Existem vários slides no curso sobre o conteúdo deste modelo. 
Felipe Mensagens: 12
Re: Modelo de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
Enviado em 09/08/2018 13:17
Entendi! Apenas de uma olhada no quiz, a resposta está com dois itens iguais "conjunto de ferramentas de GSTI" , não sei se suplicou o se está faltando outro item.
Att
TUTOR
Flávio Mensagens: 14354 Mensagem privada
Re: Modelo de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Conceitos-chave do ciclo de vida do serviço
Enviado em 09/08/2018 13:25
Excluído a opção duplicada. Ficam apenas 4 itens.
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