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Flavio Mensagens: 2
Um processo que está implementado e já atinge seu objetivo, qual o nível de capacidade? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Avaliação de capacidade de processo
Enviado em 25/10/2018 21:17
Boa noite, Flavio e/ou Oscar.
Um processo que está implementado e já atinge seu objetivo, porque é "Nível 1" de capacidade e não "Nível 3"? Não é no nível 3 que ocorre a implementação (3.2)?
Obrigado.
TUTOR
Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada
Re: Um processo que está implementado e já atinge seu objetivo, qual o nível de capacidade? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Avaliação de capacidade de processo
Enviado em 25/10/2018 21:28
Boa noite, Flavio

Pega por exemplo o processo DSS02 Gerenciar Solicitações e Incidentes de Serviços. Seu propósito é "Alcançar maior produtividade e minimizar as interrupções através de rápida resolução de consultas dos usuários e incidentes."

Se um processo alcança esse propósito, mesmo não tendo todos as passos bem definidos, então ele é nível 1. Se ele tem todos os passos bem definidos, documentados e rodando, então ele é nível 3. 
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