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Enviado em 21/08/2010 09:13
Estou iniciando o módulo 5 do Cobit e fiz o exercício proposto no módulo 4, que é o estudo de caso da empresa COOPERTI.
Percebi que foram aplicados os objetivos de controle P09, P04, DS2, ME2, ME3, DS4 e DS5. Eu inclui o objetivo DS8, que não estava contido na resposta do exercício. Isso porque presumo que gerenciar incidentes faz parte do plano de continuidade do negócio. Está correto?
Enviado em 21/08/2010 11:17
O DS8 se refere a implantação de uma central de serviços e o processo de incidentes. O case não fala sobre a falta de uma central de serviços, só menciona que os incidentes não são respondidos em tempo hábil. A causa da demora na resposta dos incidentes neste case esta relacionada com a falta de treinamento do pessoal de suporte, portanto, deve ser priorizado no primeiro momento o AI4. Como o exercicio pedia 7 processos priorizados, entre as prioridades na minha visão estão aqueles citados no slide 37. O DS8 podem entrar no segundo momento.
A idéia deste exercicio é desenvolver a visão crítica selecionando os processos que podem resolver as causas dos problemas.
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