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Eder Mensagens: 14

Ferramenta gestão de conhecimento e base de erros conhecidos. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Implementando e melhorando a habilidade de gerenciamento de serviços
Enviado em 17/05/2019 10:05

Professor bom dia,

A ITIL aborda os conceitos de base de conhecimento e a base de erros conhecidos, as últimas duas empresas em que trabalhei nenhuma delas tinham uma base de conhecimento/erro de erros conhecidos.

Com base em sua experiência, você já realizou alguma implantação deste tipo, existe alguma ferramenta open source ?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Ferramenta gestão de conhecimento e base de erros conhecidos. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Implementando e melhorando a habilidade de gerenciamento de serviços
Enviado em 17/05/2019 10:55

Bom dia, Eder

Você encontrará abaixo uma lista de ferramentas homologadas pela consultoria da Pink. Lá são indicadas quais ferramentas atendem ao processo de gerenciamento de conhecimento:

https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVERIFY/PinkVERIFYToolsets

Ferramentas free ou opensource, não temos contato para lhe indicar. Nossos contatos são apenas com projetos em médias e grandes empresas e até hoje nunca tivemos contato com empresas que optaram por algo opensource. Geralmente as empresas querem suporte, personalização e preferem soluções "fechadas".

Durante os cursos, preferimos ficar isentos em relação a indicação de ferramentas e nos limitar somente a explicação dos conceitos da ITIL. Por isso recomendo avaliar por conta as ferramentas existentes no mercado. O que pode ser bom para uma empresa, pode não ser para outra.

Eder Mensagens: 14

Ótimo Flávio muito obrigado!

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