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Enviado em 29/10/2010 03:20
neste módulo diz que: "o Catálogo de Serviço do Negócio facilita o desenvolvimento do Gerenciamento de Nível de Serviço, pois saber-se-á quais são os clientes do serviço e suas necessidades."
Pergunto: então no Catálogo de Serviço tem a relação dos clientes/empresas que usam os serviços do provedor? Eu imaginei que existia apenas a relação dos serviços oferecidos.
Enviado em 29/10/2010 03:23
o catálogo serve também para documentar quais são os clientes de cada serviço. Veja exemplo de uma estrutura de catálogo de serviço no slide 22- mod 5. Note que existe uma linha "unidades de negócio" para citar quais são os clientes do serviço.
Enviado em 29/10/2010 03:38
e quando o cliente deixa de usar um serviço oferecido pelo provedor? O responsável pelo contrato(que foi encerrado) comunicaria ao GNS, que em seguida atualizaria o Catálogo de Serviços?
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