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Enviado em 01/11/2010 03:36
quando é descoberta a causa-raiz de um problema, abre-se um registro de erro conhecido, ou o erro conhecido é somente para efeito informativo?
Outra dúvida:
O registro de problema deve ser fechado somente após [u]implantação e revisão[/u] da mudança?
Enviado em 01/11/2010 04:09
se documenta um erro conhecido sempre que for útil. Este registro não precisa ter status para controle. Já o registro do Problema deveria ter um status. O problema neste teu cenário seria fechado quando a mudança tiver sido implantada e revisada.
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