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atualmente trabalho numa empresa que desenvolve serviços em TI para bancos e grandes empresas.

Tenho a função de analista de requisitos, porém, no ano passado comecei a gerenciar algumas atividades relacionadas a suporte de terceiro nível, recebendo os registros de incidentes que o pessoal de segundo nível não conseguia resolver, e repassando para os especialistas no caso de necessidade de análise/correção de código-fonte. A partir de então, comecei a vender a idéia do gerenciamento de problemas. Porém, como era de se esperar, está muito difícil implantar o processo num todo e conseguir total apoio da diretoria, mesmo com resultados já mostrados e uma melhoria já realizada nas atividades dos setores envolvidos.

Pergunto: neste tipo de cenário a dificuldade de vender a idéia da ITIL é grande mesmo(e eu poderia insistir mais) ou eu deveria mudar meu foco para empresas que tenham um perfil mais voltado para processos?

talvez a sua empresa deve ganhar dinheiro resolvendo incidentes, pois normalmente prestadores de serviços vendem horas de suporte. Então creio que não é interessante para a sua empresa reduzir o número de incidentes, pois isto reduzirá a receita no final do mês.