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Ainda tenho uma dúvida sobre o relacionamento entre o gerenciamento de problema e o gerenciamento de incidente, vou te mostrar oque eu sei e se tiver algum erro, você me corrigi.

O maior objetivo do gerenciamento de incidente é corrigir o problema o mais rapido possível, então para estudar a causa-raiz de um incidente entra o gerenciamento de problema, onde esse processo ira identificar e cadastrar os erros conhecidos no BDEC e ira definir uma ação de contorno. Até aqui creio que esteja correto, depois disso o gerenciamento de incidente fica responsavel por "pegar" o erro conhecido e a ação de contorno.

Seria essa a relação?

Muito Obrigado

o processo gerenciamento de incidentes trata os INCIDENTES e não PROBLEMAS como você citou. Tirando isto seu raciocionio está correto. Entram como INCIDENTES falhas em componentes, interrupções não planejadas, lentidão no serviço, este tipo de situação. O PROBLEMA só é registrado quando se tem incidentes que para os quais não se conhece a causa raiz e necessita-se de um diagnóstico mais elaborado. Dá uma revisada no slide 37 do módulo 7 que apresenta o relacionamento dos dois processos.