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Julio Mensagens: 6

Exercício 2 - Módulo 2 - Dimensão Cliente (Árvore CTQ) Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 2 - Dimensão cliente
Enviado em 04/11/2022 10:30

Bom dia. Fiz o exercício e logicamente, conforme explicado na vídeo aula, não existe uma só resposta correta. Então, verifiquei que na maioria dos casos eu cheguei a uma conclusão bem próxima do que se desejava. Contudo, fiquei com uma dúvida. Na hora de fazer a árvore CTQ, eu "pensei" de forma global, ou seja, usei a mesma ideia do slide 20 "EU QUERO UM CAFÉ QUE SEJA BOM". Porém, me parece que na possível solução buscou-se uma necessidade muito específica: Serviço de Help Desk rápido...., mas, o clientes reclamam até dos sistemas que são RUINS. Desta forma preferi colocar como necessidade "Eu quero uma TI que funcione". Errei muito ? (rsrsrs). Grato pela resposta.

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