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Andei pesquisando na WEB um projeto de adoção da ITIL por empresas. Gostaria de saber se vc pode disponibilizar algum desse tipo, ou até mesmo template que nos ajudasse a atuar como gerente responsável por adoção da ITIL na prática. Estou lendo a seguinte Bibliografia: Gerenciamento de Serviçø TI na prática - Uma abordagem com base na ITIL. De IVAN LUIZIO MAGALHÃES e WALFRIDO BRITO PINHEIRO. É uma boa referência? Aguardo seu retorno, grato!

Não tenho material disponível para liberação.

A melhor bibliografia são os livros oficiais da ITIL.

Na internet você acha facilmente sites que vendem kits que tem modelos de documentos para catálogo, ANS. Até estes modelos você pode localizar gratuitamente em alguns sites, basta procurar no google por templates.....

Na pratica a gente faz um planejamento de adequação para cada caso. Não existe um modelo único de implantação. Cada processo precisa ser desenhado, adaptado para o cenário da organização. Os serviços precisam ser identificados. Uma ferramenta de apoio pode ser necessária. Tudo é diferente em cada empresa. Um processo de incidente raramente é igual, ele pode ser parecido, o fluxo de trabalho, os procedimentos tendem a ser particulares de cada empresa.

Você até pode encontrar na Amazon.com algum livro de implementação da ITIL que vai dizer o que fazer, te dá um caminho, mas não vai ter nada sobre como fazer, porque não tem como de fato de uma modelo definido que sirva para todas as empresas. O bom é investir em um curso intermediário de ITIL V3 para ganhar mais conhecimento sobre os processos e ganhar segurança para conduzir o desenho e modificações de processos na sua empresa.