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Enviado em 27/01/2011 04:56
Qual é o processo de fato que é responsável pelo levantamento de requisitos do cliente dentro do estágio de desenho de serviço?
Obrigada,
Enviado em 27/01/2011 05:07
para desenvolvimento de um sistema ou serviço o livro da ITIL não tem um processo, ele apenas comenta que os requisito tem que ser levantados, mas não há um processo especifico para isto.
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