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Enviado em 28/07/2011 05:29
Boa tarde
Poderia repassar orientação relativo a uma situação de problema?
Tenho um caso em que a Causa Raiz foi identificada. O Registro de Problema foi encerrado e agora tenho um Erro Conhecido. A Solução de contorno existe.
Por decisão da empresa, a solução definitiva não será aplicada visto o alto custo cobrado para manutenção pelo fornecedor já que a aplicação é de mercado.
Como devo proceder no fechamento do Erro Conhecido já que não temos uma solução definitiva?
Pelo entendimento dos conceitos, isto é possível pois cabe uma decisão gerencial que envolve custo X Benefício.
Se tivermos um novo incidente, o problema será recorrente.
Enviado em 28/07/2011 05:40
O Registro do Erro Conhecido não precisa ter obrigatoriamente a solução definitiva, basta ter a solução de contorno junto com outros detalhes para que ele possa ser registrado no Banco de Dados de Erros Conhecidos para consulta posterior. Já para o Registro do Problema você pode criar algum status no registro que indique que a solução definitiva é inviável ou não justificável. Invente qualquer nome para este status.
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