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Enviado em 10/08/2011 05:00
Há um tempo atrás realizei o curso do Cobit (e que inclusive passei na prova com ele).
Desde então estou me especializando na area de processos (inclusive, em agosto estou focado no BPM). Queria te perguntar, se é boa prática abrir registros de problemas para tratamento de causa raiz/solução definitiva, sem incidente relacionado.
Tem que haver o seguinte passo:
Chamados ou Alertas que se tornam incidentes que se tornam problemas, estou certo ?
Enviado em 10/08/2011 05:04
existe o aspecto reativo e proativo do gerenciamento de problema, conforme descrito na ITIL. Um problema pode ser registrado sem antes haver um incidente.
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