Fórum de discussão

Quando um serviço ERP já está em operação e o cliente deseja impantar um novo processo de negócio neste ERP devo entender que se trata de uma melhoria do serviço ERP?

Caso positivo, esta melhoria deverá entrar no portifólio (Funil) para ser avaliado pela gerência e neste caso deverá haver um business case (caso de negócio), consequentemente será preciso fazer a avaliação do custo no gerenciamento financeiro para que eu possa informar este custo no caso de negócio.

A dúvida que surgiu neste exemplo foi a de como fazer a avaliação do valor do serviço para este caso já que todos os recursos necessários (pessoas, infra e aplicativos) já estão em uso na TI, para suporte ao ERP.

Agradeço novamente a atenção.

Sandro

este processo de negócio que vai ser atendido por um novo módulo do seu ERP pode ser visto como um novo serviço de TI. Mas pode visto apenas também como uma melhoria no serviço existente. Não sei como você colocou o ERP no seu catálogo de serviço. Não sei exatamente o que vai ser implementado no seu ERP. Então qualquer afirmativa fica complicado eu fazer. Se você tem um ERP e neste ERP você vai colocar um módulo para atender os processos de RH, por exemplo folha de pagto, isto pode ser um serviço que a TI vai oferecer para o pessoal de RH.

Quanto aos custos operacionais deste novo serviço que será adicionado, ai tem que ver qual a estratégia que você vai adotar para rateio dos custos.