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Enviado em 07/09/2011 08:22
Quando é afirmado que o ANS inclui os requisitos funcionais e não funcionais do serviço, isso significa que não só é acordado com o cliente os requisitos da entrega, como capacidade e disponibilidade, mas também é definido o escopo do serviço, no gerenciamento de nivel de serviço?
Atenciosamente,
Sandro Maximo
Enviado em 07/09/2011 09:02
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