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Enviado em 07/09/2011 08:44
"MONITORAR O DESEMPENHO DO SERVIÇO CONTRA A ANS
-Tudo que está no ANS precisa ser medido
para evitar disputas ou perda de confiança
no processo de GNS."
DÚVIDAS
1) Esta atividade de monitoramento
só pode ser aplicada após o
serviço já estar em operação?
2) O escopo do serviço faz parte do ANS,
mas estou entendendo que esta atividade
de monitoramento só se aplica aos padrões
de qualidade acordados, está correto?
Enviado em 07/09/2011 08:58
R: Antes disto não vejo sentido. Até porque o ANS é um acordo do nível de serviço a ser entrege ao cliente, se não tem serviço que foi entrege, o que vai ser medido? O Foco do processo GNS é garantir o desempenho dos processos em operação. Pode ser testado sim o serviço antes da liberação em produção, ai faz parte da homologação do serviço e isto não é atividade do monitoramento do ANS é atividade da Validação e Teste na Transição do Serviço.
2) O escopo do serviço faz parte do ANS, mas estou entendendo que esta atividade de monitoramento só se aplica aos padrões de qualidade acordados, está correto?
R: Sim.
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