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Enviado em 14/09/2011 05:20
Não consegui entender corretamente o que é o gerenciamento de serviços de TI.
Por exemplo, na empresa que eu trabalhava o produto entregue era software, você pode me dar um exemplo nesse segmento?
Obrigada.
Enviado em 14/09/2011 06:35
Se a empresa onde você trabalhava só desenvolvia software, da ITIL pouco ou nada vai se aplicar.
Software é apenas um produto.
Se esta empresa fornecia suporte aos clientes após vender o produto, para tirar dúvidas de usuários, resolver incidentes relacionados ao software instalado na infra do cliente, ai existe serviço e a disciplina gerenciamento de serviços se aplica. Você só vai gerenciar serviço se de fato existir serviço. Acho que a sua duvida não é sobre gerenciamento de serviço e sim conseguir visualizar o que é um serviço. E-mail, voip, impressao, intranet, hospedagem de site, processamento de folha de pagamento, são todos exemplos de serviços de TI.
De qualquer forma, é bom ficar claro, que ITIL não se aplicada para processos de desenvolvimento de software. Softtware é um produto que pode fazer parte de um serviço. Folha de pagamento, por exemplo, é um serviço TI e o software utilizado para rodar a folha de pagamento é o software XYZ.
Recomendo revisar o módulo 2, vários exemplos são citados.
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