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Enviado em 01/10/2011 07:11
No slide 31, acho que consegui compreender o que seria o proprietário de um serviço dentro do TI de uma empresa. Seria o responsável por manter aquele serviço "de pé", melhorá-lo, resolver problemas, falhas, indisponibilidades, etc. Enfim, creio que a nomenclatura "responsável pelo serviço" é autoexplicativa.
Porém não consegui entender o slide seguinte, no caso o 32.
Não entendi o conceito e nem a relação, que foi feita na figura, entre o dono do serviço e do processo.
O dono do processo "fiscaliza" de alguma forma o dono do serviço na execução de sua tarefa?
Qual a relação entre os dois "donos"?...de que forma eles interagem?
Abs
Enviado em 01/10/2011 08:49
O dono do processo responde por um processo especifico e o dono do serviço responde por um serviço especifico.
Um dono de processo não necessariamente tem que exercer poder sobre um dono de serviço. Entretanto, eles podem conversar, principalmente em questões relacionadas a melhoria continua de serviços ou de processos.
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