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Enviado em 09/11/2011 12:20
Refazendo o módulo IV ouvi algo que chamou minha atenção (AO lado com minhas palavras): Geralmente as empresas adotam/implantam os processos da maneira que for mais adequada para as características de seu negocio, umas implantam primeiro os processos do ciclo de operação, outras da transição...etc.
Bom, o questionamento é o seguinte: COmo eu iniciei na empresa a qual trabalho a adoção da ITIL V2 pelos processos de suporte ao serviço, eu acabei por segmentar no que diz respeito a ITIL V3, haja vista que eu tive que fazer um catálogo de serviços, implantar a área do service DESK, e o gerenciamento de problema, só aí teremos processos relacionados aos ciclos de operação e desenho do serviço. Portanto, é normal pegarmos e implantarmos alguns processos de ciclos diferentes?
Enviado em 09/11/2011 12:23
Não há nada anormal no que você está fazendo.
Cada organização avalia quais são as suas dores, o minimo que precisaria ter de cada estágio e implanta, não precisa seguir nenhuma sequencia de estágios.
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