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Enviado em 15/12/2011 03:17
Outra dúvida que tenho é sobre o ROI, você posusi algum material de referência, que traga exemplos práticos?
Enviado em 15/12/2011 03:27
não disponho destes templates. Se você procurar por "exemplos de caso de negócio para projetos de TI" (ou business case em ingles) no google, vai encontrar muito material disponível. Exemplos disto são facilmente achados pelo google. O objetivo no curso foi de explicar o que é um caso de negócio, para que ele serve, o que a ITIL recomenda ter em um caso de negócio, para atender o curriculo do exame Foundation.
Mais informações sobre calculos de ROI você encontra no livro oficial Service Strategy, especialmente na página 108.
O objetivo de um curso Foundation se limita a apresentar os conceitos, para gerar uma certa consciência do que envolve gerenciamento de serviço. Para aqueles que querem se aprofundar em determinados assunto é importante realizar um curso intermediário ou recorrer aos livros oficiais.
Fico à disposição para dúvidas que houver nos conceitos apresentados no curso.
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