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Enviado em 28/01/2012 03:59
A itil v3 está voltada a isso também ,porém está preocupada a mais com o o que ?
Assisti somente o módulo 1 de introdução.
Aguardo o retorno,
Obrigado.
Diego Garrido
[img] http://www.diegogarrido.com.br/7-win.jpg [/img]
Enviado em 28/01/2012 04:03
o foco de cada versão da ITIL foi abordado no slide 25 do módulo 1.
A itil v2 está voltada a questão da agilidade de serviço e entrega rápida ao cliente gerando satisfação ao cliente ?
R: Sem dúvida.
A itil v3 está voltada a isso também ,porém está preocupada a mais com o o que ?
R: ITIL V3 além de foco em eficiência e eficácia está precoupada com a Integração Serviço TI-Negócio e criação de valor para o cliente/negócio.
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