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Modulo 4 - Slide 13 - Grafico Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 10/05/2012 01:45
Professor boa tarde,

Eu não consegui entender bem aquele gráfico.

Escutei algumas vezes, mas não ficou claro.

Obrigado

Re: Modulo 4 - Slide 13 - Grafico Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 10/05/2012 03:29
Boa tarde,

o gráfico serve para ilustrar que GARANTIA e UTIILIDADE andam juntas para que o cliente perceba o valor. O serviço tem que ter funcionalidades adequadas (UTILIDADE) e funcionar adequadamente, ter disponibilidade, segurança, performance (GARANTIA).

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