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Enviado em 10/05/2012 01:45
Eu não consegui entender bem aquele gráfico.
Escutei algumas vezes, mas não ficou claro.
Obrigado
Enviado em 10/05/2012 03:29
o gráfico serve para ilustrar que GARANTIA e UTIILIDADE andam juntas para que o cliente perceba o valor. O serviço tem que ter funcionalidades adequadas (UTILIDADE) e funcionar adequadamente, ter disponibilidade, segurança, performance (GARANTIA).
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