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Enviado em 24/12/2013 12:31
Eu tenho uma dúvida.
Eu sou consultor sênior de big four. Estou querendo obter o ITIL Expert para ajudar a implementar o ITIL. Eu vi na sua explicação, que a trilha Lifecycle seria mais útil neste caso. Mas existem muitas opções mais acessíveis (financeiramente falando), incluindo seu curso, para seguir a trilha capability.
A minha pergunta é:
A trilha capability pode oferecer conhecimentos necessários para implementar ITIL nas empresas? Se temos conhecimento dos processos, inclusive no nível de execução, talvez isso seja possível.
Muito obrigado.
Abs
Enviado em 24/12/2013 12:36
As duas trilhas permitem a implantação. Particularmente eu gosto mais da trilha de Capability porque são estudados os processos em detalhes, enquanto que na Trilha do Lifecycle há menos conteúdo sobre os processos. Perceba isto no slide 22 módulo 0.
O foco do lifecycle é a implantação do estágio inteiro, mas sem entrar nos detalhes do processos. E o capability foca na execução ou implantação dos processos individualmente. Com o capability você tem mais dominio sobre os processos, mas não estuda alguns aspectos do estágio do ciclo de vida.
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