Fórum de discussão

1- Um serviço de TI essencial ao cliente é o sinal de internet estável.

2- Os clientes são pessoas que utilizam internet em residências para finalidades próprias e empresas que utilizam o serviço pois depende de um sinal de internet para poder trabalhar.

3- Em residências o usuário é o próprio cliente e em empresas geralmente os usuários são as pessoas que manipulam sistemas que dependem da internet.

4- Geralmente este serviço é utilizado quando existe a necessidade do cliente acessar a internet para fins de estudo, diversão e em casos de empresas a finalidade é para que o sistema adotado por elas possam funcionar, pois a maioria dos sistemas hoje é on-line.

5- A garantia fornecida é de um link redundante caso o principal venha ter algum incidente e também foi criado um ANS em que estipula um prazo de dois dias a cada trinta em que o serviço possa ficar indisponível.

6-Agrega valores em caso de clientes residenciais quando o serviço está estável a "propaganda" feita por estes atraem novos clientes e em caso de clientes empresariais acabam indicando nosso serviço para outras empresas.

7-O dono deste serviço é um funcionário tercerizado que efetua toda a configuração e manutenção dos servidores e monitoramento do link de internet.

8-Não considero, pois não há documentação atualizada ela é repassada para o supervisor de redes e quando precisa atualizar algo dificilmente ele efetua o processo, além de mudanças decididas de ultima hora, priorização errada, procurando o mais barato não a melhor qualidade.

9- Só existem funções: Central de serviço, Gerenciamento Tecnico e manutenções.

10- Ai é que tá existem muitos donos e poucos gerentes.

Entendi o seu cenário. Existe uma incosistência com relação ao papel de dono de serviço. Não pode ser um terceiro. Se a organização que você trabalha fornece a clientes (sejam internos ou externos) o serviço de acesso a internet, algém dentro da organização tem que se responsabilizar por este serviço de ponta a ponta. Se existe serviço ficar fora, certamente haverá alguem dentro da organização que vai ficar bastante preocupado.