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Enviado em 22/01/2014 09:36
Não consegui compreender a diferença de alguns conceitos do Gerenciamento de Incidentes:
Reparo
Recuperação
Restauração
Vi que esses conceitos fazem partes de diferentes etapas no ciclo de vida do incidente.
Enviado em 22/01/2014 09:55
recomendo consultar a apostila complementar página 75 que tem estas atividades descritas. Veja o exemplo que dei na gravação, com ele fica bem nitido a diferença:
Vamos supor que a estaçao de trabalho do usuário não liga mais, então no diagnóstico detectamos que se tratada de uma falha no pente de memória. No reparo trocamos o pente de memória. Na recuperação fazemos o testes para ver se está tudo ok. Na restauração disponibilizamos a estação novamente para o usuário usar.
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