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Enviado em 03/03/2014 09:03
Vi os seguintes conceitos em uma literatura referentes a niveis de habilidades da central de serviços: Central de Serviços Dispatcher aquela que apenas registra os incidentes e requisições de serviços; Central de Serviços Solver aquela que registra e soluciona os incidentes e requisições de serviços;
Estes conceitos fazem parte do glossário da ITIL ?
Enviado em 03/03/2014 09:08
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