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Enviado em 19/03/2015 11:35
Estou realizando a certificação em ITIL - OSA, e atualmente estou trabalhando em uma área técnica em que apoia a área de gestão de serviços, que realiza controle de indicadores, configuração de sla, monitoração de experiência do usuário, gostaria de uma sinalização referente após concluir está certificação, qual o passo que posso seguir, partir para uma área de governança, ou seja, as próximas certificações em que posso realizar.
Enviado em 19/03/2015 11:39
recomendo seguir rumo ao ITIL expert para que você tenha uma formação completa como gestor de serviços e conhecimento amplo de todos os processos. Você pode fazer o RCV, PPO, SOA e por fim o MALC.
ITIL Expert continua sendo a melhor certificação para a área que você atua.
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