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Enviado em 14/05/2015 01:15
Estou vendo no material os diagramas dos processos oficiais fornecidos pela ITIL, teria como me disponibilizar eles separamente para mim estudar eles ou me dizer onde posso baixa-los. Não tenho os livros e por isso que estou pedindo esse favor.
Enviado em 14/05/2015 02:12
Não tenho este material separado. Você pode pegar a apostila do curso e usar o PRINT SCREEN para copiar os diagramas. Ou pegue o PDF das aulas e extraia o que você quer.
Os diagramas dos livros oficiais não são disponibilizados para download, somente se encontram dentro dos livros que podem ser adquiridos no site da AXELOS em PDF ou impresso.
Não vejo nenhum motivo para estudar estes diagramas para o exame, pois não vai cair nenhuma pergunta sobre eles, não vai cair pergunta sobre ordem de atividades e nem sobre o propósito de cada atividade. Não é este o foco do exame OSA. O foco é mais gerencial, interpretação de cenário e aplicação das práticas. Veja no módulo 15 o que destaco que vai cair e precisa ser entendido.
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