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Enviado em 05/06/2015 04:35
Trabalho com Service Desk e tenho uma dúvida na criação da Matriz RACI.
Pela regra da ITIL, nao é permitido ter mais de um Acountable para a ativadade.
Gostaria de saber se uma mesma pessoa pode ser Responsible, informed e Consultable.
Eu atendo os usuários e sou responsavel por fazer o gerenciamento de incidentes.
Todos os analistas abrem chamado, porém, quando alguma aplicação critica para de funcionar ou se a aplicação afeta mais de 1 usuário, abrimos o que chamamos de Master Ticket, para enviar esse chamado para a equipe de Infra analisar.
Todos os analistas do Service Desk podem abrir este chamado, porém, eu sou o responsavel por gerenciar, e ajudar os analistas em caso de duvidas.
Quando abrimos esse Master Ticket, enviamos um email para toda a equipe do Service Desk e para os gerentes.
Gostaria de saber como ficaria a classificacao.
Atividade -
Registrar chamado Master Ticket - EU = R/I/C Analistas N1 = R/I = R - Analistas N2 = I Infra = I - Gerente do SD = A/I
Enviar email - EU = R/I Analistas N1 = R/I Analistas N2 = I Infra = I Gerente do SD = C/I
Eu sou o responsavel por ajudar os analistas a abrirem Master Ticket e eu tambem abro Master Ticket.
A classificacao para mim no registro do Master Ticket está correto ? Ou por eu ser responsavel pelo mater ticket eu deveria ser o A/C ?
Grato
Enviado em 05/06/2015 05:23
Pode ter quantos quiser de Responsible, informed e Consultable.
Sua classificação está correta.
Se você apenas executa uma atividade, você é o R. Se você aprova, rejeita ou define como ela vai ser, você é o A.
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