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Enviado em 22/07/2015 01:29
você diz em um dos slides que "Incidentes podem incluir falhas, QUESTÕES ou consultas realizadas pelo usuário ou equipe técnica".
Ex.: Podemos ter um Registro de Incidente cuja descrição é um dúvida sobre um determinado sistema?
Enviado em 22/07/2015 02:36
Não acredito que eu tenha dito isto, visto que dúvidas não são incidente, são requisição de serviço e tratadas pelo processo cumprimento de requisição. Incidente são apenas falhas ou degradação da qualidade.
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