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Enviado em 05/08/2015 02:23
A figura autoridade de mudança é detalhada em algum slide?
Encontrei informações sobre autoridade de mudança na pág. 130 da apostila e no slide 52 das aulas de Transição de Serviço.
Obrigado!
Enviado em 05/08/2015 02:34
Não. A autoridade pode ser o gerente de mudanças, comitê consultivo de mudanças (CCM), comitê de gestão de TI ou comitê de gestão do negócio. Dependendo da complexidade, risco e custo da mudança pode ser requerido a autorização de uma autoridade diferente. Isto não é detalhado porque não faz parte do currículo Foundation. No livro da ITIL de Transição há detalhamento. E se você vier a fazer o curso intermediário RCV isto será estudado em detalhes.
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