Fórum de discussão

Estou finalizando o curso e nestes dias tenho perguntado bastante aqui no fórum. Tenho mais uma dúvida referente à implementação das boas práticas da ITIL em empresas realmente pequenas, empresas que possuam até 5 funcionários ou menos. A dúvida me parece pertinente pois existem muitas empresas de pequeno porte que buscam criar processos e procedimentos para que possam crescer de forma estruturada. Em sua opinião o desafio de se implementar ITIL nestas situações é muito grande, o projeto é viável, há uma boa perspectiva de cenário por parte dos experientes em ITIL?

Você não precisa de projeto para começar a usar as boas práticas. Basta enxergar o que é feito de forma não eficiente na organização e observar o que as boas práticas recomendam. Por exemplo, se na área de suporte não existe nenhum registro de atendimento e depois o usuário liga questionando algo que ele pediu no dia anterior e ninguém consegue se lembrar, ai existe a boa prática que diz que os incidentes e requisições precisam ser registrados para facilitar o acompanhamento.

A ideia é adotar aquilo que faz sentido no contexto da área de TI. Querer adotar tudo que a ITIL propõe é fora de cogitação, pois nem tudo é aplicável à todas as organizações ou o esforço não vai gerar ganhos que compensam os esforços de implementação. Então, se escolhe aquilo que terá ganhos rápidos e vai implementando aos poucos. Não importa se é uma organização de TI com 1 funcionário com ou 10.000 funcionários. A abordagem de adoção é a mesma.

No passado se vendia muito projetos de ITIL para adotar tudo. Isto já não é algo bem aceito pelo mercado porque muitos projetos deste tipo fracassaram. Adotar práticas de ganho rápido e baixo esforço de implementação aos poucos é uma boa prática para começar a organizar a casa.